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Tu cuenta, datos y transacciones bajo encriptación SSL; política completa en línea con opciones de privacidad en Configuración.
LEGAL REFERENCE
Cómo colbet cuida tus datos desde el primer depósito
Tu privacidad es el centro de cómo operamos. Desde el momento en que abres tu cuenta hasta cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tus datos...
Encriptación de extremo a extremoSin venta de datos a tercerosAcceso a tu información en cualquier momento
La base legal de nuestra recopilación de datos
colbet recopila y procesa tu información personal únicamente para operar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, cumplir con regulaciones locales en México y prevenir fraude. Utilizamos datos como tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección e historial de transacciones. Tus fondos se verifican mediante documentos de identidad válidos para cumplir con leyes anti-lavado de dinero. No compartimos tu información con terceros
sin tu consentimiento explícito, salvo cuando sea requerido por ley o para procesar pagos con OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Tienes derecho a acceder, corregir, eliminar o descargar tus datos en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TU PRIVACIDAD
Contacta nuestro equipo de protección de datos
Si tienes preguntas sobre cómo tratamos tu información, solicitudes de acceso a datos o dudas sobre esta política, nuestro equipo de privacidad está disponible para ayudarte. Respondemos en español y procesamos todas...
Correo de privacidad
Envía tu solicitud a [email protected] con tu número de cuenta y detalles específicos. Nuestro equipo revisa cada mensaje y responde en menos de 48 horas durante días hábiles.
Chat en vivo de soporte
Accede al chat desde tu panel de cuenta para consultas urgentes sobre acceso a datos o retención de información. Disponible de lunes a viernes, 9 AM a 6 PM hora de México.
Portal de datos personales
Dentro de tu cuenta, ve a Configuración > Privacidad y seguridad para descargar tu información, cambiar preferencias de comunicación o solicitar eliminación de datos históricos.
TRANSPARENCIA EN ACCIÓN
Cómo verificamos que tu privacidad está realmente protegida
Nuestra promesa no es solo palabras. Implementamos protecciones concretas: servidores con certificado SSL de 256 bits, auditorías trimestrales de seguridad, autenticación de dos factores para acceso a cuentas y aislamiento de datos...
Certificación SSL 256-bit
Todos los datos en tránsito entre tu navegador y nuestros servidores viajan encriptados. Verificable en la barra de seguridad de tu navegador en colbet.app.
Auditorías trimestrales
Empresas externas independientes revisan nuestros sistemas de seguridad cada trimestre para garantizar cumplimiento con estándares internacionales de protección de datos.
Autenticación de dos factores
Activa 2FA en tu cuenta para agregar una capa extra de seguridad. Confirma cada acceso con un código en tu teléfono registrado en colbet.
Aislamiento de datos de pago
Los datos de tus transacciones OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se almacenan en servidores separados del resto de tu perfil, bajo controles de acceso estrictos.
Política de retención limitada
Guardamos tu información personal solo el tiempo necesario: 3 años para registros de transacciones conforme a ley; después se eliminan de forma segura.
Equipo de cumplimiento interno
Nuestro departamento de privacidad revisa mensualmente que no procesamos datos innecesarios y que respetamos tus derechos de acceso, corrección y supresión.
CONSISTENCIA EN TODAS PARTES
La misma privacidad en web, app y soportes locales
Ya accedas desde tu navegador en colbet.app, desde la app móvil de colbet o realices un depósito presencial en OXXO, tu privacidad se protege bajo la misma política. No hay excepciones ni...
App móvil de colbet
Misma política, mismos estándares de encriptación. Depósitos y retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi desde tu dispositivo con seguridad verificable.
Depósitos en OXXO
Cuando depositas efectivo en una tienda OXXO, tu información está vinculada a tu cuenta colbet solo con tu número de usuario. OXXO no ve datos de tu cuenta.
Transacciones SPEI
Los pagos SPEI entre tu banco y colbet viajan bajo los estándares de Banco de México. Tu privacidad en colbet permanece separada del proceso bancario.
Mercado Pago y CoDi
Pagos procesados a través de estos servicios; colbet no retiene datos de tu billetera Mercado Pago ni acceso CoDi, solo el comprobante de transacción.
Soporte por chat, email y phone
Cuando contactas al equipo de soporte, tu información se cifra y almacena en sistemas de ticket encriptados. Sin grabación de llamadas de voz.
Retiros a cuenta bancaria
Tu número de cuenta bancaria se encripta al momento de confirmar el retiro. Solo se desencripta para procesar la transferencia SPEI o similar.
DERECHOS QUE TIENES AHORA
Seis formas en que colbet respeta tu control sobre tus datos
Más allá de la recopilación segura, tienes derechos concretos. Puedes acceder a una copia de todo lo que almacenamos sobre ti, solicitar que corrijamos información incorrecta, pedir que borremos datos que ya no son...
01
Derecho de acceso
Descarga una copia completa de tu información personal en Configuración > Privacidad. Incluye fecha de alta, transacciones, cambios de cuenta y comunicaciones almacenadas.
02
Derecho de corrección
Si tu nombre, dirección o datos bancarios están incorrectos, corrígelos directamente en tu perfil o solicita asistencia a [email protected] en menos de 5 días hábiles.
03
Derecho al olvido
Solicita la eliminación de tu cuenta y datos históricos. Conservamos comprobantes de transacciones solo si es obligatorio por ley local, el resto se borra de forma irreversible.
04
Portabilidad de datos
Solicita que exportemos tu información en formato JSON o CSV para transferirla a otra plataforma. Procesamos esto en 10 días hábiles sin costo adicional.
05
Oposición al procesamiento
Puedes oponerme a que usemos tu información para enviar notificaciones de torneos o promociones. Esto no afecta tu capacidad de jugar ni recibir notificaciones críticas de seguridad.
06
Revocación de consentimiento
En cualquier momento, retira tu consentimiento para que colbet procese datos específicos. Algunos son esenciales para tu cuenta; otros son opcionales y puedes desactivarlos al instante.
Respuestas sobre privacidad, datos y seguridad en colbet
Al registrarte, solicitamos tu nombre completo, email, número de teléfono, fecha de nacimiento, domicilio y documento de identidad válido. Esta información es obligatoria para verificar tu identidad conforme a regulaciones anti-fraude en México. No pedimos información bancaria en el registro; eso ocurre solo cuando configuras un método de retiro.
Todos los depósitos viajan encriptados SSL 256-bit entre tu navegador y nuestros servidores. OXXO procesa el efectivo de forma independiente; colbet solo recibe confirmación del depósito sin ver detalles de tu transacción en la tienda. Con SPEI, Mercado Pago y CoDi, usamos proveedores certificados que cumplen estándares bancarios internacionales.
No. Nunca vendemos tu información personal. Solo la compartimos con terceros si es legalmente requerido (autoridades fiscales o policiales) o para procesar transacciones. No usamos tus datos para perfilado publicitario fuera de colbet. Puedes desactivar emails promocionales en tu perfil sin perder acceso a tu cuenta.
Eliminamos información personal identificable 30 días después de tu cierre de cuenta. Los comprobantes de transacciones se conservan 3 años conforme a regulaciones fiscales de México, pero están desvinculados de tu nombre y perfil. Los datos de seguridad (intentos de acceso fallidos, cambios de contraseña) se guardan 90 días por razones de auditoría.
Ve a Configuración > Seguridad > Autenticación de dos factores. Elige recibir códigos por SMS al número registrado o usa una app de autenticación como Google Authenticator. Una vez activado, cada acceso a tu cuenta requiere ingresar el código enviado a tu teléfono dentro de 5 minutos.
Sí. Ve a Configuración > Privacidad > Descargar mis datos. Recibirás un enlace para descargar un archivo ZIP que incluye tu perfil, historial de transacciones, comunicaciones guardadas y preferencias de cuenta en formato portable. Procesamos esto en menos de 24 horas.
Si detectas actividad sospechosa, contacta [email protected] de inmediato. Tu información está encriptada en nuestros servidores, así que un hacker no puede acceder a ella directamente. Te recomendamos cambiar tu contraseña, activar 2FA y revisar tu historial de transacciones. Nuestro equipo investiga accesos no autorizados en menos de 4 horas.